重庆银行个人客户运营维护活动招标公告 招标预告

重庆银行个人客户运营维护活动

招标公告

一、招标条件

本重庆银行个人客户运营维护活动已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金为自筹资金1500万元【其中项目服务费118万元（含运营服务费和权益服务费），拟采购权益费1382万元】；招标人为重庆银行股份有限公司。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。

二、项目概况和招标范围

规模：重庆银行个人客户运营维护活动,采购预算：1500万元【其中项目服务费118万元（含运营服务费和权益服务费），拟采购权益费1382万元】。

范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：

(001)重庆银行个人客户运营维护活动。

三、投标人资格要求

(001 重庆银行个人客户运营维护活动)的投标人资格能力要求：

（一）投标人具有独立法人资格（提供有效的营业执照复印件并加盖投标人公章）。
（二）投标人未被“信用中国”网站列入失信被执行人和重大税收违法失信主体。
注：由投标人提供承诺（格式自拟）并加盖投标人公章。
（三）投标人具备支持支付宝和微信渠道支付活动执行能力。
注：由投标人提供支付平台（微信、支付宝）的代理服务授权函或合作协议复印件并在复印件加盖投标人公章）。
（四）合作案例要求：
2022年1月1日至本招标文件发出之日期间，投标人至少具有1个国有商业银行（工、农、中、建、交或邮）或全国性股份制商业银行（招商、中信、光大、民生、兴业、浦发、广发、浙商、华夏、平安、恒丰或渤海）总行或省（市）分行或城商行总行或农商行总行的个人客户经营维护活动项目实施案例，单个案例金额不低于100万元/年。案例时间以合同（或框架协议）签订时间或协议约定的合作（服务）时间为准。
证明材料：提供案例合同（或框架协议）复印件并加盖投标人公章；复印件须包含合同（或框架协议）首页、甲乙双方盖章页及包含合作（服务）时间、协议签订时间、业务范围描述的内容页（如无法提供内容页，或提供的内容页无法直接证明符合上述相关要求的，投标人还须提供其他证明材料复印件（并加盖投标人公章）供评标委员会认定其符合性。
特别说明，若合同（或框架协议）中未体现案例金额的，须提供以下两种佐证材料中至少一种：（1）投标人须同时附上约定的服务时间内对应的发票复印件并加盖投标人公章，其合计金额须不低于100万元/年；投标人还须同时附上上述发票金额的汇总表（格式自拟，须列明每一张发票金额及对应的汇总金额），并加盖投标人公章。（2）投标人须同时附上约定的服务时间内对应的单一主体开票税控系统清单截图并加盖投标人公章，其合计金额须不低于100万元/年。
案例认定标准：
合同（或框架协议）名称或合同（或框架协议）内容包含“营销推广”或“客户运营”或“活动策划”或“运营服务”或“客户维护”或“宣传推广”或“线上营销”关键字，或合同中内容经评标委员会认定其实质性工作内容与上述相关关键字相符，均视为有效案例，予以认可。若案例中虽包含上述关键字，但评标委员会认定该案例与本项目无实质关联性，则视为无效案例，不予认可。
注：资格条件评审合格的案例，可以继续纳入后续评分评审。

（五）本项目不接受分包、转包；不接受联合体投标。（投标人自行承诺并加盖投标人公章，格式自拟）。
四、招标文件的获取

获取时间：从2025年8月13日到2025年9月3日

获取方式：凡愿意参加的潜在投标人，从本公告发布之日起至投标保证金缴纳截止时间前，均可登录（www.cqggzy.com，咨询电话：02363626781）直接下载获取招标文件、答疑等开标前的有关资料。在公告期间，各投标人应随时关注网上发布的招标文件答疑、补遗、澄清等文件内容，不管投标人是否下载，均视为已知晓招标文件的全部内容和有关事宜。本项目不需要报名，直接投标。

五、投标文件的递交

递交截止时间：2025年9月3日9时30分（北京时间）

递交方式：重庆市公共资源交易中心（重庆市渝北区青枫北路6号渝兴广场B10栋），具体房间号见开标当日指示牌。现场递交。

六、开标时间及地点

开标时间：2025年9月3日9时30分（北京时间）

开标地点：重庆市公共资源交易中心（重庆市渝北区青枫北路6号渝兴广场B10栋），具体房间号见开标当日指示牌。

七、其他

（一）服务内容：根据重庆银行针对个人客户开展日常关怀、互动促活、提升达标等运营维护活动需求，负责活动策划、页面设计、系统对接、活动执行、权益供应、查询及售后等服务。

（二）服务地点：重庆银行。

（三）服务质量及验收要求：

1、根据重庆银行个人客户运营维护活动开展需求，提供包括但不限于活动策划、文案、页面设计、开发对接、权益采购发放、运营执行、售后等服务。

2、项目实施进度须严格配合行内推广需求，推广过程中的交付物成果、知识转移均应符合我行项目管理及项目验收要求。

3、供应商需对交付的物料（包含对外宣传的设计，活动方案等）拥有完全自主创意，不得盗用、抄袭第三方，若中标，在签订合同后著作权归重庆银行所有。供应商应保证重庆银行使用其交付的方案不受到来自第三方的侵权诉讼或索赔。否则，供应商应承担由此而产生的一切责任。

4、重庆银行与供应商签署服务合同后，重庆银行在本项目中拥有供应商交付物料（包含对外宣传的设计，活动方案等）的著作权、使用权，并允许重庆银行根据实际需求对供应商交付的物料（包含对外宣传的设计，活动方案等）进行调整修改。

（四）服务期限：自活动项目正式上线运营起2年或未满2年但甲方支付的配套权益费达到合同约定总额上限时合作期限到期（以先触发的时间为准）。

（五）服务成果要求：

1、按照行方活动组织需求，提供不少于1份详细可执行的个人客户运营维护活动方案（包括但不限于活动创意主题、活动类型、活动目标、活动对象、活动内容、活动原型图、活动交互图、活动预算等）及活动实施方案（包含与行方接口对接方案，服务质量控制措施、安全管理方案、应急处理方案、保密措施等）；

2、根据行方需求策划实施活动，提供包括但不限于：

（1）活动前端设计制作、后端技术开发、UI设计制作、活动测试报告、活动数据分析等并提供相应活动页面切图；

（2）对外服务或活动页面，须保证页面功能的设计素材商业授权有效、技术应用安全及客户数据安全；                                                                                  

（3）按行方要求按期出具完整活动数据及复盘报告（包括但不限于活动参与、权益发放、宣传物料及活动效果、亮点、不足及下阶段优化建议等）；

（4）供应商须根据行方需求提供权益发放的相关明细（包括但不限于发放数、领取数、核销数等），并配合做好权益发放核对工作等。

（六）售后服务要求：

1、供应商提供7*24小时活动客服电话，并安排专人负责接听(含周末及法定节假日),及时妥善处理各类客户咨询投诉，确保客户满意。

2、项目执行期间，供应商应对活动过程中出现的所有客户咨询、投诉等问题进行快速处理，需在24小时内响应解决；

3、供应商应对其提供权益的使用、配送、售后、质量等问题进行快速处理，须在24小时内响应解决。

4、供应商应对活动效果及时跟踪，且活动上线后如有界面问题、规则等调整，须在5个工作日内调整上线。            

5、项目结束后6个月，供应商应对活动中出现的存量客户咨询、权益使用等问题进行快速处理，须在24小时内响应解决。

6、在收集、使用、共享或储存与重庆银行相关的所有数据时，供应商同意实施并遵守重庆银行所适用的隐私政策和保密标准。

（七）对拟投入服务的人员配置、经验等方面的要求：

1、提供专职运营团队服务，基本要求：项目负责人1名，具备3年及以上相关项目管理经验；团队人员配置需包括技术、运营、采购、设计等主要岗位，且不少于4人；并根据重庆银行活动开展需求，可提供行内现场办公支持人员至少1人。

2、承诺指定的项目负责人及项目成员未经重庆银行同意，在项目执行过程中不得随意更换。

3、证明材料：需提供人员简历、用工合同复印、2025年1月至今投标人单位为项目负责人及项目成员缴纳连续6个月的养老保险证明材料、项目负责人相关工作经历证明，以上资料需加盖投标人公章。

（八）本次招标公告在中国招标投标公共服务平台和重庆市公共资源交易网（www.cqggzy.com）上发布。

八、监督部门

本招标项目的监督部门为重庆银行股份有限公司内控合规部。

九、联系方式

招标人：重庆银行股份有限公司

地址：重庆市江北区江北城街道永平门街6号

联系人：周老师

电话：023-63367309

电子邮件：/

招标代理机构：重庆国际投资咨询集团有限公司

地址：重庆市江北区五简路2号重庆咨询大厦A栋1804室

联系人：李老师

电话：023-67706443

电子邮件：/